一版 责任编辑：王怀秀
满江红
服务立院有感
服务管理， 立院策，
支新招， 百年计；
匠心独具。 人为本，
抓源头， 诚第一。
论坛一摆， 唯全程规范，
群贤毕至。 信誉可立。
谈史上下五千年， 鞠躬尽瘁迎顾客，
说今纵横八万里。 昂首遂愿看名医。
新模式， 问我院，
文化底蕴厚， 医患之关系？
有根基。 胶与漆.
(王麦生)
齐都医院糖尿病健康之家成立
2006年8月16日，糖尿病健康之家在齐都医院成立并进行了第一次活动。淄博市第一院糖尿病专家井庆平教授进行了专题讲座，100名糖尿病朋友参加。齐都医院糖尿病之家实行会员制，每季度举办一次活动。
齐都医院成立糖尿病之家的意义主要是近年来由于广大人民群众生活水平的提高，膳食结构、体力运动、社会环境等各方面因素的影响，使我国糖尿病患者迅猛增加，据调查发现：目前成年人糖尿病发病率已达到3%左右，这已成为一个社会性的公共健康课题。为了适应广大人民群众，特别是我区广大糖尿病患者的需求，齐都医院经过反复酝酿和精心组织，“糖尿病健康之家”正式挂牌成立，这是齐都医院的社会责任和社会义务，也是齐都医院为广大糖尿病患者及家庭做的一件实事、一件好事。必将为全区糖尿病患者更科学的药物治疗、更合理的饮食和运动、更健康快乐的生活提供有利的指导。 (陈素霞)
疑难顽症几十年 微创治疗一朝除
2006年7月21日，一位因患疑难病症——布加氏综合症的患者住入齐都医院进行了介入微创治疗，这是齐都医院介入治疗科在一月内治疗的第2例此症患者。
布加氏综合症是指由于下腔静脉或和肝静脉部分或完全阻塞，使下腔静脉回心血流或肝静脉出肝血流受阻，导致下腔静脉高压或门静脉高压而引起的系列征候群。这种疾病病因尚不十分清楚。
本病临床诊断较困难，大多以肝硬化等肝病进行治疗，从发病到确定诊断一般为1—7年，有的长达20年或30年。其临床表现为腹涨、消化不良、上腹部疼痛、大量腹水、肝脾肿大，下肢水肿，甚至引起上消化道出血等。
患者訾大娘今年70岁，自年轻时即经常出现腹水，服用利尿药好转，但时间不长又出现，有时有下肢浮肿。几十年来，去过很多地方的很多医院，未能明确诊断，大多都按“肝硬化”治疗。近几年来出现肝脾肿大、脾功能亢进，白细胞、血小板严重减低，曾到两家较大医院，都建议她手术切除脾脏。訾大娘经别人介绍来到齐都医院介入治疗科求治，通过详细询问病史，认真复习其他医院的病历资料，认为极有可能是本地少见的布加氏综合症，征得患者及家属同意后进行了下腔静脉及肝静脉DSA造影检查，证实判断并进行了下腔静脉、肝静脉球囊扩张成型及下腔静脉支架植入。治疗后效果良好，为其解除了几十年的病症，于8月1日康复出院。
以往这种疾病的治疗方法为外科开胸并打开心腔，由心房以手指进入下腔静脉进行破膜或扩张下腔静脉，其风险性是极大的。而介入微创治疗只是在患者的腹股沟处做一个2毫米的微小切口，对下腔静脉和肝静脉进行球囊扩张或植入支架，它创伤性小、安全性高、恢复快、住院时间短。(姜锡静)
历经五次手术后的选择？
2006年7月，一位经历五次手术失败的病人来到齐都医院，是否再尝试第六次手术，病人面临着选择。
患者李某，男，48岁，2年前因右胫骨骨折于他院行右胫骨骨折交锁髓内钉固定术，术后发生骨髓炎，刀口持续不愈合，形成窦道，其后又在市级、省级医院多次就诊，并行四次手术治疗，至今拍片仍未见好转。可叹病人2年间的漫漫求医路，可谓是全省范围内的各级医院无所不至，无所不达，历经五次手术治疗之后，病人及其家属已失去治愈的信心和耐心。今年年初，病人及家属又慕名来到齐都医院求诊骨外科胡佩良主任，胡佩良主任谦心与其多次客观深入探究，之间病人又不乏到其他医院多次对比咨询，胡佩良主任的诚恳态度与渊博和知识让病人重新拾起战胜疾病的信心。病人经过综合考虑与认真研究,最后坚定的选择了在齐都医院由骨外科胡佩良主任为其行第六次手术的治疗。此手术的难度与风险可想而知，术前科室人员经过周密考虑与病例讨论，于2006年8月1日由胡佩良主任、房效功、李光胜等为病人成功实施手术，手术历时5小时。术后病人恢复理想，现病人已顺利康复出院。
(王秋兰)
重度有机磷中毒抢救成功
2006年7月26日上午9时，一位重度有机磷中毒的女青年，被接诊到齐都医院急诊科，病人系24岁的女青年，朱台镇徐屯村人，因心爱的恋人车祸伤亡，沉重的打击，使她失去了对生活的信心，于是喝下100ml久效磷农药，半小时后被家人发现，已是口吐泡沫、呼之不应。急呼120电话，速接来我院，急诊科冯东昕主任带领全科人员立即投入到抢救中，测血压、呼吸、脉搏、体温，立即洗胃排除毒物，静脉输液，静推解毒药，抢救约10分钟左右，病人因病情危重，突然呼吸、心跳停止，立即给心肺复苏，气管插管，胸外心脏按压，人工呼吸，复苏成功，但仍处于深昏迷状态，透析中心李大跃主任，同时赶到急诊科，经过全院会诊，分析由于病人口服有机磷农药量大，且空腹，吸收快，深度昏迷，单纯用静脉解毒药，效果不佳，在综合治疗同时，应尽快进行血液灌流，立即把病人转入我院血液净化中心治疗，经过血液灌流透析、静推解毒剂、洗胃等综合治疗，约2小时病人神志转清醒，转入呼吸内科继续治疗，7月27日上午10时病人突然呼吸浅慢、呼之不应，血氧浓度下降，看病人后考虑有机磷中毒致呼吸机麻痹呼吸衰竭，立即给气管插管，呼吸机辅助通气治疗，维持血压、血氧饱和度，加大解毒药用量及对症治疗，经过2小时的抢救，神志转清，继续治疗。经过急诊科、透析中心、呼吸内科医护人员的共同努力，把一位24岁年青生命硬是从死神手中夺回，病人康复出院。
(闫志岳)
爱在产科涌动
——记一位特殊的产妇
2006年8月12日，凤凰镇郝家村一位名叫郭婧婧的孕妇住进了齐都医院产科病房，她不是一位普通的孕妇，四肢畸形，骨盆畸形，先天性足外翻，活动极其困难，丈夫双目失明，视物不清，家庭经济条件也极其困难，是当地出了名的困难户。
当孕妇郭婧婧到门诊做产前检查时，高美英 主任热情接待了她。不但仔细为其做了孕前检查，还为她免去了检查费用。住院后，考虑到她行动不便等特殊情况，在产科病床十分紧张的情况下，为她提前选择了带洗手间的病房。孕妇因“胎儿臀位、骨盆畸形”需要行剖宫产，为了减少住院时间和费用，医生为她选择了在入院当日手术，手术很顺利，剖出一个四斤六两的女婴，发育嫩小，经儿科医生会诊后，建议住儿科进一步治疗。可由于她极其困窘的现状，拿不出足够的资金，只能放弃转儿科治疗。
为使幼小的生命能够健康的成长，产科组织了特别的医护小组，轮流为其精心护理和处理情况，大家自发的为她送去了奶粉、小衣服、尿布等婴儿用品，渐渐地小婴儿能逐渐正常吸吮、排便，面色渐转红润。考虑到她的家庭特别困难，出院时为其减免了部分住院费用。产科医护人员体贴入微的服务感化了产妇的家属，产妇的公爹将自己的儿子一步一步领到护士办公室，手捧着送给我们的表扬信，热泪夺眶而出……
（谢凤云）
图片新闻：
8月份我院产科接连有三对双胞胎喜降人间，均为男婴，最重的一对双胎分别为3250g、3350g。图为张店区中埠镇一产妇生下的一对双胞胎。(谢凤云)
2006年6月14日下午6点，小儿外科李同义主治医师为出生不足一小时的脐膨出、膀胱外翻的新生儿成功做了脐膨出修补＋膀胱造瘘术，手术顺利。住院治疗14天后康复出院。图为新生儿出院时与李同义大夫的合影。（仇海容）
教授风采
高美华教授，美国哈佛大学高级访问学者，青岛大学医学院免疫学教研室主任、博士生导师。省重点学科免疫学科主任。为山东省免疫学会副理事长，青岛市微生物免疫学会副主任委员。山东省十佳优秀教师；全国优秀教师； 青岛大学优秀教师；青岛市专业技术拔尖人才。 目前作为课题负责人承担课题项目“CD59基因突变与糖尿病血管增殖症的相关性研究”、“乙酰胆碱酯酶抗体酶的研究”等国家自然科学基金项目和自然科学基金课题6项，科研经费60余万元，发表论文139篇，在国内外重要学术刊物上发表论文88篇，其中2篇被EI收录，数篇论文获优秀论文奖，出版专著5部，获“山东省科技进步奖”等奖5项， 现在致力于分子生物学技术进行免疫基因表达的研究，目前采用基因突变、基因克隆、转基因、基因表达及蛋白质提取纯化及生物活性研究，建立了真核表达系统，主要从基因水平探讨CD59基因突变与血管增殖症的相关性，已取得阶段性成果，达国际领先水平。现已培养硕士、博士研究生10余名。
二版 综合版 编辑 马雯雯
六国专家纵论：
如何做一名好医生
ChristosDervenis教授：希腊雅典AgiaOlga医院外科主任、希腊胰腺学组组长
我想讲三个观点：第一，花更多的时间与你的病人在一起。作为医生不仅要学会处理临床问题，还要面对很多其他问题，因为来自不同地方的病人情况可能都不同，只有与病人多沟通，进行深层次的讨论，才能正确把握病情。第二，更新知识（不单是书本上的）。当医学生的时候，你会觉得老师讲的一切都是正确的，到了临床你会发现完全不一样。临床碰到的问题千变万化，而医学发展也是日新月异，你要学会自己去判断哪些是对的，哪些是错的。所以，你就得多看书，了解别人的最新研究成果。第三，团队合作也非常重要。医学不是一件简单的事情，需要团队合作，包括医疗组与护士和其他部门的合作。只有这样，你才能完成对病人综合、系统的治疗。
ColinJohnson教授：英国南安普敦中央医院外科主任、英国胰腺学组组长
倾听很重要，要善于倾听病人讲话。对病人的病情，不管是诊断，还是选择做什么检查，往往都可从“听”中分析出来。欧美很多国家的老师要求医学生要学会听。
IstoNordback教授：芬兰坦佩雷大学附属医院外科主任
不但要聆听，还要与病人交流，这样可以减少与病人的误会。病人如果对治疗不满意，可以直接与他沟通。其实病人的意见中99％都不是医疗问题，许多病人可能会错误地认为他们接受的治疗是不正确的。所以与病人交流非常重要，同时还得知道怎样才能跟病人交流。
DirkGouma教授：荷兰阿姆斯特丹医学中心外科主任、荷兰胰腺学组组长
40年前我在阿姆斯特丹成为医学生时，从来没想过要写文章，做研究。但后来，临床很多治疗结果不令人满意，所以我得总结这些结果，并且进行研究，来提高我的治疗效果。临床实际经验是做研究的基础，它可以使我们有勇气治疗我们的病人。
Ake教授：挪威斯塔万格大学附属医院
一个好医生首先得有高超的医疗技术。如何提高医疗技术呢？这就像要成为一名小提琴手和出色的运动员一样，你必须反复地训练，做各种准备。所以除了辛勤工作外，没有什么窍门。
ClaudioBassi教授：意大利维罗纳大学附属医院外科内分泌-胰腺组主任、意大利胰腺学组组长
我的老师告诉我要好好学习英语。虽然学习英语在我的职业生涯中是最困难的事情之一，但对我来说，学好英语起到了革命性的变化，因为我有了更多的机会跟更多的人交流。
摘自北京要实网站
态度决定服务
无论做什么工作，态度是决定一切的。特别是作为医院行政后勤的工作人员要服务于工作在临床一线的医务人员、以及保障病人到医院就诊时的设施方便。繁琐涉及面又广，这就决定了要让顾客满意，必须用心去做。那么有怎样的工作心态，就会有怎样的工作效率。要视服务工作满足顾客需求是一种快乐，一种成就，这样我们工作起来干劲大了、效率高了，服务质量也就好了。要时刻不忘学习，善于总结，做到“嘴勤、手勤、眼勤”。例如：雨天，到各层楼去看看有无漏雨的地方，晴天到各科试一下温度。早晚去看看水开了没有，晚上去看一下有没有灯不亮。工作在细节上下功夫，只有这样的态度，才能做好行政后勤工作，同样我院提出的“全程、规范、诚信”服务模式也在看我们全院工作人员的“态度”，积极主动的工作态度，赢得了信任和掌声，使自己快乐起来，而消极被动的工作将失去顾客、朋友甚至工作，让我们以医院为家，端正工作态度，在为他人服务的过程中提升个人素质，寻找人生真谛。
（王汝群）
锦 旗 背 后 的 故 事
一、慢病人幸遇急大夫 生与死就在刹那间
2004年5月的一天，两月前因急性心肌梗死在齐都医院心脑血管内科治愈出院的李某某，近日因活动过度又觉心慌、胸闷，夜间难平卧入眠，在家服药苦撑了几天病情加重再次就诊。当时查体：患者面色灰暗，口唇紫绀，呼吸急促，双肺底大量湿啰音，心动过速，心音低钝，血压偏低，脉搏细弱，精神萎靡。当即诊断为：心肌梗死并急性左心衰竭、休克先兆。告知必须马上住院抢救。而病人及家属却不着急，反而央求道：老病号了，住院住够了，做个心电图，开点药回家治吧！我回答说：万万不可，这样的重病人出了院门后果难以设想。说来也巧，话音未落，患者已耷拉了头，一听，心脏骤停。当时我二话不说，立即抱起病人就冲到急诊室，组织心肺复苏紧急抢救，这个时间不超过15秒。在急诊科护士的通力协作下，心肺复苏成功，病人很快睁开了眼睛。待病情稍稳定收入病房，巩固治疗10天，心衰、休克全面纠正，诸症消失，痊愈出院。后又多次骑自行车到其家中随访，指导巩固治疗，使病情保持长期稳定。患者家属要给诊费未要，要请吃饭谢绝。病人全家非常感激，出院10天后悄悄制作了“妙手神医 起死回生”的大镜匾送到了医院。
二、救死扶伤份内事、收受红包断不能
故事发生在04年6月，临近下班，恰遇从急诊科刚收入病房内一个脑血栓病人。患者，女，60岁，农民，发病不足4小时，右侧肢体已完全瘫痪，语言不清，意识模糊，精神萎靡，脑CT已排除脑出血。 临床确诊为“急性脑血栓形成 （重型）”。值班大夫已下达了常规治疗医嘱，我看后考虑该患者具有溶栓指征，机不可失，时间就是大脑。立即改下溶栓医嘱。病房和门诊均没有尿激酶。联系已经下班的药剂科赵文亭主任，立即将尿激酶送到病房，而自己就干脆不下班了，和值班大夫一块守在病房。奇迹出现了，溶栓2个小时后，瘫痪的肢体开始活动，到第二天查房时患者精神好转已能下床。我们和患者全家都异常兴奋。第三天患者的肢体活动及精神状态就都基本恢复到正常。患者的儿子到门诊说了许多感谢的话，拿出一个红包执意要给，被我婉言拒绝后就走了。谁知第二天坐诊时无意间在窗台上又发现了那个红包，我想这一定是患者家属不知啥时趁我不注意放下的。这怎么能行，假如我不注意丢失了岂不成了冤案。我立即到病房，未找到其儿子，经其女儿证实，确实是他们送的。我就给他们讲了医院的纪律、医生职业道德等一大堆道理，最终是让她满意的收回红包。出院时送来“医德高尚 医术精湛”的锦旗。
三、三番住院三不同、因病施治获全功
张某，男，70岁，退休干部。05年内先后三次因胸闷、气喘、头晕住心脑血管内科。患者同时患有高血压、冠心病、慢阻肺、颈动脉斑块等多种疾病，每次入院都多种病症共存，但起因和主次不同。第一次是因冠心病、心肌缺血、心衰；第二次则为高血压、椎基动脉供血不足；第三次则成慢阻肺、肺内感染、心功能不全。经详询病史，仔细查体，认真鉴别，三次分别施以不同的治疗方案，而均收到药到症缓的效果。患者感到神奇和不解。我便将用药如用兵的道理，矛盾论和辩证法，抓主要矛盾带次要矛盾，透过现象看本质，把患者每次发病的病理病机和用药的药理药性深入浅出的向患者讲了个透心明白。患者是老干部，颇有文化，叹服之余独出心裁，精心制作“得医如佛”的锦旗送到门诊。我颇感珍贵，把医生比作佛，是何等高尚。同时使我自警自律，自励自强，时刻提醒自己不要愧对一个佛字。
三、贤德换来子女孝、孝心动天母寿高
患者，女，80岁，农民，因食道癌术后并消化道出血，胃肠道反应住消化内科，病情一度好转，某日又突发心慌、胸闷、气喘，病情急剧恶化，经心内科会诊，考虑因血容量变化使血液粘稠致急性心肌缺血、心肌梗死、心源性休克。像这样重的病人且为癌症术后，农村家庭一般多选择放弃或象征性的治疗。而其子女却迫切要求救救他们的母亲，并提出转院。面对如此孝心的子女，大家甚为感动，一面向其说明转院的危险性，一面向其讲述我院治疗急性心梗的成功病例和抢救危重症的能力。不敢保百分之百救治成功，但一定是十二分的尽力，就地治疗一定比转院后果好得多。取得病人家属的信任，经过全科医护人员的精心治疗，一周时间血压稳定，诸症消失，患者转危为安。老人拉着我们的手再三说是我们救了她的命，德高无量。我则真诚地对老人说，应该是您的儿女救了您，是您修得好，养了一帮好儿女，孝心感动了天和地，如果没有子女的孝心积极配合我们，我们也是无能为力!患者全家都非常满意，出院时子女全都署名，给我们送了“医德高尚 妙手回春”的锦旗。
四、解患疑不辞百里远、心病除医患重握手
去年下半年某日，心脑血管内科收治了一位更年期综合症兼可疑心肌缺血的女病人。这天下午我为办新身份证回到桓台的家。黄昏时分突然接到护士长的电话，说是该病人发现输液瓶中有异物，病情加重，大吵大闹，不依不饶，扬言要找药监局、防疫站化验，要到电视台曝光，全科人谁都说不下，让我快拿主意平息事端。我立即告诉护士长，大家都不要着急，我马上就驱车赶回，请病人放宽心。当我赶到病房后，患者早把那输液瓶牢牢拿在手，我与其女儿一同把输液瓶放到阳光照耀下细细看来，什么异物，原来是穿刺针穿过输液瓶塞时，掉下的一丁点碎屑。这显然是不会有害的，当我耐心的向患者及其家属说明原委和道理，并承诺出了意外我负责时，患者怒气顿消，病也好了一半，拉着我的手连连道歉：对不起，对不起，下班了还让你老远跑来。我则笑着说：没关系，换了我会比您还急，人命关天吗！该患者此后一直很好地配合治疗，虽未送锦旗，却变成我的忠实顾客。
锦旗背后的故事还有很多，从上面的这五个例子中，我们已可以悟出点什么。怎样才能让患者满意，怎样才能搞好医患关系，怎样才能体现全程、规范、诚信服务的真正内涵？是流于形式、喊口号、走过场，还是求真务实，让患者实实在在于诊疗过程中得到实惠，需要每一名医务人员在实践中大胆探索，深刻体会。而院领导倡导的变换角色从患者角度看服务就很容易从中得出答案。
你想，生老病死是自然规律，凡吃五谷杂粮者都会生病。不管是医生还是护士，生了病你就变成患者，这时的你会想些什么呢？你希望医护人员怎么对待你？首先你想到的一定是要尽快解除病痛，而且治疗过程安全无毒副作用。若是手术更是担心千万别一病不去又添新病，小病治成大病，大病死于非命。其次是最好少花钱，少耽误工夫。再就是服务态度好、环境好、体贴周到。而姜是老的辣，大夫老的好，在中国广大患者中间已是根深蒂固。因此患病后大都想找老大夫特别是科主任看，因为科主任多是业务上的权威。那么科主任怎么办呢？就是要干到老学到老，不断更新知识，掌握本专业最新世界发展动态，不断总结诊疗中的经验、教训。知识面要宽，技术要全面，尤其是抢救危重、复杂病人的能力。至于年轻大夫，他们没有主任或老大夫的医术、经验和威望，但只要做到三勤，嘴勤、腿勤、手勤；三学，向上级大夫学习，向病人学习，向书本学习，准确理解和执行上级大夫的医嘱，用在病人身上，并乐意主动与病人交朋友，为病人排忧解难，同样能取得病人信赖。因为他们在病房的时间最多，而且多数具体工作都由他们去完成。上级大夫在病人面前要主动介绍他们，推荐他们，认可他们，互相融为一体，荣辱与共。教导和指导他们，但又不包办，要给他们一定自由发挥的空间，增加他们的成就感。每一面锦旗地得来，每一个满意地获得，每一个忠实顾客地建立都是医院全程、规范、诚信服务模式的实践成果，都是全体医护人员同心同德、集体智慧、集体力量的结晶。
总之，雄厚的理论知识+丰富的临床经验+敏捷的思维方式+好的诊疗结果=医术精湛。而良好的服务态度+卓越的沟通艺术+患者得到实惠=医德高尚。精湛医术是硬件，高尚医德是软件，不能为病人解除病痛的医生是很难受病人称道的；但医德又是统帅，没有好的医德，医术在关键时刻也往往难以得到淋漓尽致的发挥，难被病人认可。故好医生首先是好人，有为病人解除病痛的强烈愿望。而卓越的沟通艺术是取得病人信赖，使诊疗过程得以按正确程序顺利进行的保证。
（王麦生）
编者：一切为顾客着想服务模式成就了齐都医院的快速发展，各路专家的精湛医术，高尚医德在日常工作中展示着个人魅力和齐都医院的服务文化，谱写着一曲曲感人至深的医患和弦。心血管内科王麦生主任扎根我院4年时间，迅速赢得了临淄百姓的信任和爱戴，践行和深化了医院的服务理念，通过一面面锦旗背后的故事让我们看到的是用心的工作，诚信的服务，医患之间真诚的沟通和尊重。
将爱心进行到底
2006年7月31日晚11时许，来自济南的一位28岁男子突发车祸，入院后经详细检查诊断为“L4椎体爆裂骨折并椎管狭窄及脊髓损伤；L2椎体骨折L1.2双侧横突骨折及L3左侧横突骨折；右侧锁骨中段粉碎性骨折；脑震荡；多处皮肤挫裂伤；多处软组织伤”，病人稍有不慎即能加重脊髓损伤导致不可恢复的截瘫。自己只身他乡遇此意外，举目无亲，无依无靠，面对如此严重的伤情，病人的脸上写满了恐惧与无助。年轻的生命，美好的前程，在霎那间失去了方向。赵圣华医生在明确诊断后及时汇报了胡佩良主任。胡主任从家中即刻驾车赶到科内，陪病人拍片、复查CT，凭借自己多年的临床经验，果断作出立刻手术的决定，这时已近午夜时分。
正在胡主任带领值班医生护士积极为病人进行术前准备时，小伙子再也按耐不住自己的猜疑，非常不信任的询问胡主任：“大夫，你能不能治好我的病，不行我就转院！”面对患者对我们工作的不信任，在场的医生护士都有些不平，但胡佩良主任以一位长者的语气，和蔼地安慰病人，耐心详细地向病人描述伤情的严重性及治疗方案的可行性、必要性，经过一番交流沟通，小伙子终于被胡主任坚实的临床经验，对病人高度负责的工作态度、诚恳踏实的工作作风所折服，拉着胡主任的手说：“胡主任，做手术吧，我相信您！”大家为小伙子悬着的一颗心终于放下了。
在胡佩良主任的带领下，通过房效功、王建、相东刚等多位医师的共同努力，手术于凌晨3点结束，手术顺利，病人病情稳定下来。虽然又是一个无眠之夜，但大家的脸上却因为对病人的及时救助，都露出了欣慰的笑容。
手术成功了，小伙子的家属因为路途遥远却还没赶到。直到病人从手术室回到病房，陪在他身边的依然是我们的医生和护士，就这样，骨外科的医护人员陪伴着小伙子度过了也许是他人生中最难忘的一夜。
这一夜，对于病人终生难忘，但对于齐都医院骨外科却是一个极其平常的夜晚，这样的故事几乎每天都在发生。在这里没有节假日，病人的伤情就是命令，只要病人病情需要，无论是主任还是一般工作人员都会以病人为重，随叫随到，表现出高度的敬业精神。在这个团队中我们看到的是团结、勤奋、无私，是默默无闻的奉献。他们说：只要病人能够理想康复，再多的付出我们也会将爱心进行到底。
(王秋兰)
护士退红包 医院形象增
退还、拒收红包在齐都医院已不是什么新鲜事，但护理工作因其辛苦平凡容易被人忽视，给护理人员送红包的并不多见。齐都医院的护士们却用真诚的护理、贴心的照顾感动了病人及家属，她们的超值服务赢得了病人信赖与尊重，想用红包的方式表达谢意。于是在齐都医院出现了护士退还、拒收红包的感人故事。
胸外、神经外科住院号237152病人因病情较重家属放弃治疗，护士李守娜利用休息时间主动护送其回家。到达病人家中后，所带的出院治疗还没完成，家属希望她能留下来，帮助护理病人，李守娜充分理解病人及家属的心理和需求，欣然同意，精心护理病人至第二天清晨。家属非常感动，偷偷塞到李守娜包内200元钱。李守娜发现后，上交护士长，在病人结账时，退还病人家属。
泌尿外科住院号234131病人手术当晚，双下肢抽搐不适，用药后效果不明显，值班护士王艳一直守在病人床前，为其按摩下肢减轻痛苦。对王艳护士的精心护理，病人及家属过意不去，送100元表示酬谢，王艳拒不收取，病人家属不高兴，无奈王艳只好将红包交给护士长退到病人住院押金内，病人非常感动。
产科住院号237783产妇住院分娩期间，感受了齐都医院“一切为顾客着想全程、规范、诚信”品牌式服务，出院之际，对责任护士王晓峰周到的服务非常感谢，强行塞给她100元钱。王晓峰在协助其办理出院手续时，退到住院押金内。产妇家属知道后翘着大拇指说：齐都医院真棒。
三版：特色专科 责任编辑：陈素霞
除病人之疾苦 助健康之完美
——齐都医院骨外科
一、科室介绍：骨外科是齐都医院的重点科室，承担着大量“120”急救工作任务。拥有脊柱外科、关节外科、显微外科、创伤、骨病、骨肿瘤外科学组；拥有C型臂X光机、椎间盘镜、手术显微镜、关节康复器、牵引床等先进医疗设备。科室人员配备：医疗人员8人，本科以上学历占90%，其中在读硕士研究生2名，副主任医师2名，中级职称2人，住院医师4名；护理人员13人，均具有护士专业资格证书；现开设病床40张，另外病区内设有2套高档病房，环境幽雅，舒适，布局合理，设施齐全，为您带来温暖舒适家一样的感觉。
二、诊疗特色
1、创伤骨科专业：引进国内外先进的内固定器材及外固定器治疗各种外伤骨折，如四肢骨折、复杂性髋臼骨盆骨折、脊柱骨折并脊髓损伤、关节内损伤等。对骨折不愈合、骨缺损、骨坏死采用吻合血管显微骨移植修复手术治疗。开展了多项骨折的微创治疗，如经皮骨外固定架固定术、四肢骨折闭合穿钉带锁髓内钉固定术、经皮椎体成形术等。
2、显微外科专业：显微镜下断指再植，血管神经肌腱损伤的显微外科修复和重建，组织瓣的带蒂或游离移植修复，拇手指再造，四肢骨折的微创手术治疗或手法复位等。
3、脊柱外科专业特色：对于脊柱外科常见病、多发病疾病（如各类脊柱骨折和脊髓损伤、腰椎滑脱症、腰椎间盘突出症、腰椎管狭窄症、颈椎病、脊柱结核、骨质疏松性椎体压缩性骨折等）的诊断和治疗达到省内先进水平；利用微创技术椎间盘镜治疗腰椎间盘突出症，手术创伤小、痛苦小，术后恢复快，住院时间短。
4.骨关节疾病：骨、关节及运动系统疾病的诊治，如各种先天性畸形、骨关节炎症、骨关节结核、类风湿性关节炎、关节退行性变、成人股骨头缺血坏死、骨肿瘤等。并开展各种人工关节置换手术，如全髋关节置换术、全膝关节置换术、股骨头置换术等。
三、成功案例
患者王友春，男，71岁，因3年前出现左髋膝关节疼痛、活动受限，经多方治疗不见好转，病情进行加重以致于患肢无法正常行走，生活难以自理，院外曾误认为椎间盘突出膝关节骨关节炎、髋关节炎，入院后经全面查体，见患者症状主要以髋关节为主，拍片示左侧髋关节骨关节炎并股骨头坏死，经分析讨论，认为患者主要疾病为左侧股骨头无菌性坏死所致，决定行左侧全髋关节置换术，术后病人恢复良好，经随访现患者疼痛消失，髋关节活动正常，生活恢复正常。.
患者赵某，男，30岁，因被机器挤伤左食指、中指1小时住院，见患者中指仅有极少量皮肤相连，食指离体并在机器内旋转搅伤经拆卸机器找到后才送来医院，经李光胜副主任医师主刀连夜奋战，在显微镜下精心操作而成功进行断指再植手术，术后在科室医护人员共同精心治疗下，病人顺利康复出院，经随访半年，病人手功能恢复良好，并恢复正常工作。
四、用心工作、用心服务
团结奋进，诚实诚信是我们的科风，追求卓越，精益求精是我们的工作态度，努力创造感动是我们的服务追求，发展，奉献，务实，是我们的工作理念，求真务实，开拓创新是我们的工作精神。
世上无难事，只怕“用心”人，诚心是德、爱心是情、同情心是爱、责任心是义，我们骨外科全体医护人员愿全心全意与您携手共进健康。
五、学术交流：骨科与全国各大医院著名教授如：解放军301医院蔡旭教授、齐鲁医院李建民教授、李牧教授及省立医院周东升教授建立了疑难病症讲学、会诊、手术等医疗往来，为骨科的诊疗技术水平奠定了坚实的基础。
学科带头人简介
胡佩良，男，45岁，大学本科，学士学位，副主任医师，副教授，中华医学会山东淄博分会骨科专业委员，齐都医院骨外科主任。于1982年参加工作，从事外科临床医疗，1991年在齐鲁医院进修深造骨外科，师从于王永惕、王集锷等省内著名骨外科专家。擅长各种骨与关节创伤及疾病的诊断与治疗，如复杂骨盆髋臼骨折的手术，脊柱骨折手术内固定，全膝关节置换术，全髋关节置换术，各种颈椎、腰椎疾患手术。从医24年，为病人实施手术近万例，具有丰富的临床工作经验。
李光胜，副主任医师，中华医学会淄博骨科学会会员，在断指（趾）再植、血管神经及肌腱损伤的显微外科修复和重建，组织瓣的带蒂或游离移植修复，拇手指再造，四肢骨折的微创手术治疗或手法复位等专业方面技术精湛，具有出色成就。
房效功，主治医师，从事骨科临床工作30年，有系统的骨科专业知识和丰富的临床经验，擅长创伤骨科、人工关节置换手术治疗、脊柱及脊髓损伤等疾病的诊治。
四版 责任编辑：路霞
迅速转换角色，脚踏实地工作
——听陈院长讲话有感
听完陈院长的讲话，我很振奋！陈院长给我们刚刚离开大学校园即将踏上工作岗位的大学毕业生们上了一堂非常生动的思想教育课，无论是对我们个人人生观、价值观的改造，还是对我们踏上工作岗位做人、做事、与人交往都有十分重要的指导意义。
这次报告让我经受了一次思想上的洗礼，我由衷的佩服年轻的、富有创新的、大胆实践的陈院长，滔滔不绝的讲话、生动丰富的例子，从教我们如何做人、做事到教会我们如何与人交往；从教我们如何转换角色到教我们如何做一名合格的医务工作者，讲的生动、全面、到位，每一名话语都语重心长，无不透露着领导对下属的关怀，长辈对青年人的关爱，使我们倍感亲切，走入齐都医院，就像走进了自己的家。
听了院长的讲话，我感想颇深！
我懂得了迅速转换角色的重要性，24年以来，我的的确确是一个地地道道的“剥削者”，衣食、住、用、行全由父母承担，过着“饭来张口，衣来伸手”的日子，但从进入齐都医院，踏上工作岗位的那天起，我已成为一个充满责任心的社会中的成人，已经成为一个应该为社会做些贡献，回报父母的成年人，我们应该怀着一颗感恩的心去回应时代的召唤，去回报父母的养育之恩；去回报老师和学校的培育之恩；去回报党和国家的培养之恩。
听了陈院长的讲话，我收获颇丰。
陈院长给我引进了三个新的理念：第一个是医疗领域的市场营销，这是一个大胆的尝试，把医疗当作产业来经营，确实是个创新，它让我们看到了活力看到了希望，取得的成绩，我们有目共睹。第二个是一切为顾客着想的全程、规范、诚信服务模式。他将我们的服务对象拓宽，分为直接对象—病人和间接服务对象—病人家属、亲朋好友。把病人看成我们的产品又是我们的用户，把办院理念提高到了一个新的层次、新的高度，扩展了我院的市场。第三个是推行人事分配改革，科主任和普通员工竞争上岗双向选择，体现按劳分配，突出临床一线，专家实行年薪制，充分调动了全院干部员工的积极性，增强了医院的活力、凝聚力。
最后，也是最重要的一点是教会我们如何成为一名合格的医疗工作者。
一、培养良好的医德，一切为顾客着想。俗称“要有良心”，医德在整个医疗过程中都具有特别重要的作用，医生的职责就是“悬壶济世、救死扶伤，不能掺杂任何的私心杂念。
二、坚持学习，要有精湛的技术和本领。
三、要有较强的交际能力、良好的人缘关系，做好自我营销。
四、遵守医院规章制度，兢兢业业，刻苦钻研，脚踏实地，做好本职工作。
“提高服务质量，打造医院品牌”是我们的总体目标，实行人事分配制度改革和一切为顾客着想的全程、规范、诚信服务是我们的重要措施。我相信，在陈院长的英明领导下，在各行政部门的统力配合下，在医疗科室的共同协作下，全院职工齐心协力、努力奋斗，齐都医院的明天会更好！
投稿：张鹏 指导：闫志岳
路在脚下
炎炎夏日，知了长鸣，空气虽然闷热但不时也有凉风袭来。从报考时对齐都医院的陌生，到三去齐都医院而略知其况，再到接受院领导精心的指导和培训，我心情跌宕起伏，思想发生了很大的转变，这里是我踏入社会的第一个舞台，这个舞台给每一位心怀壮志的人创造了良好的环境。
在齐都医院这个年轻、充满激情的大家庭里，领导们有着创新的思维，先进的理念，打造了医院的品牌，展示了我院的文化。医疗市场的竞争日趋激烈，医院要想生存下去就必须有自己的品牌形象，并且善于营销自我，在此，医院领导又独具慧眼，开创了“医院营销”这个全新的概念，努力把医院与社会紧密结合,把“顾客可以没有齐都医院，但齐都医院不能没有顾客”这局话输入到医院每个员工的脑海里。 医院分配制度更是激动灵活，打破档案工资，实行绩效工资制，这样不仅调动了员工工作的积极性还提升医院的效益，真是开明之举。而员工们实行每年一度的岗位双向选择和中层领导的竞选应聘制度，也为我们这些基层员工提供了施展才能的舞台。
岗前培训的内容全面、新颖，是我们刚踏进社会的前引，使我们能更快的走向工作岗位，适应医疗市场这个大环境。更让我们感动的是院领导们还专门请来了礼仪老师为我们授课，从我们的言行举止等各个方面入手，把我们打造成一名合格的医护人员。
经过近一个月的培训和各位院长、领导精彩的演讲，我思绪万千，我怎样才能适应这样的大舞台呢？我会以什么样的心态去面对呢？我们只有脚踏实地一步一个脚印的走下去，不管前面的路是多么坎坷还是多平坦，我们都应该如此。自己的路要靠自己去走，因为路就在自己脚下！ 徐存刚
爱心天使
赠年轻的护士长王秋兰
也许我们都是很平凡的人，但是你却在琐碎的小事中做出了不平凡的事。
你语笑嫣然，春风似雨。
你入微体贴，轻盈软语。
你让每一位病人和家属都深深地感受到了无处不在的关怀与照顾。
你是名副其实的领头雁，带领着十二只小天鹅做着平凡而又伟大的事迹。
赠爱心天使之吕红琰
你就象天使，轻轻地飘落在我身边，给予了无微不至的关怀和照顾。
我惊叹，世间竟造就了这么优秀的你，像白云像鲜花，更像中国的南丁格尔。
赠爱心天使之朱丽娜
沉稳寡言的你，轻盈而又明快，恰如古井清泉，一股清新之风拂过每一个病人的心田，让人沁心怡香。仿佛世间最美好的词汇也形容不了你的万分之一。只是感觉脑海中有个“静如处子，动如脱俗”的南丁格尔。 病员家属
让生命多一个季节
人们给予了医护人员“白衣天使”的爱称，近百年来，一代又一代的白衣天使，用爱心监护着人类生命的旅程，用真诚谱写着生命的乐章。
由纯真可爱充满幻想与希望的护校学员，成长为经验丰富的临床护士；由颇具功底的护师成长为受人尊敬的护理专家，哪一点一滴的进步能离得开日常工作经验的积累？哪一丝一毫的收获能离得开夜以继日的勤奋耕耘？我深深的意识到，做为一名护士，不仅要护理好病人的身体，更重要的是护理好病人的精神。每个人都有这样的感受，当别人对你关心和帮助时，你在潜移默化中就能体会到朋友情，人间暖, 爱的交流，心的互换，医务人员与病人心灵的沟通，情感的交融，是战胜病魔与死神的法宝。
泌尿移植科是我院2004年10月份成立的科室。当我第一次接触尿毒症病人时，看到一个个无助的眼神，一声声痛苦的呻吟, 我对疾病有了更深的认识。疾病是什么？当你知道在阳光下站一站变成了奢侈，当你觉得平时羞于启齿的排气变成了急需，当你品尝一滴水比蜂蜜还甜时，那便是疾病光顾了。站在病床前，看到病人由于长期透析，营养不良，一个个面黄肌瘦，我深刻地认识到了健康教育对病人的重要性；看到每次透析前病人穿刺时的痛苦，我严格要求自己在最短的时间内掌握业务技术; 看到有的患者因经济负担.对治疗失去信心时, 我主动与他们沟通, 帮助他们树立信心。我们科在人员少，任务重的情况下，每个人都扎扎实实做好自己的本职工作，没有一个人叫苦喊累，特别是监护室的护士姐妹们，多少个夜晚，当别人进入梦乡时，他们却默默地守在病人身边；多少个节假日她们放弃了和家人的团聚，在岗位上勤勤恳恳，任劳任怨。我们的付出换来了成果，在院领导，科主任，护士长的领导下，20多例肾移植圆满成功。看到肾移植术后的病人回院复查时，他们的脸上洋溢着微笑，他们的心里感到欣慰。
是的,我们的工作非常平凡,非常琐碎，琐碎到一片药，一滴水，一口饭，可当看到一滴滴鲜红的血液通过我们的双手注入患者的身体，为生命加油时，当病魔缠身的患者经过我们的治疗转危为安时，当一个个无助的眼神迸发出生命的光芒时，谁还能感到生命没有意义？谁还会怀疑自己存在的价值？护士姐妹们，行动起来吧！奉献爱心，给予欢乐，让平凡的生命多一个季节，让人生的价值在工作岗位上升华！ 王玉美
坏脾气
有一个男孩，很任性，常常对别人乱发脾气。
一天父亲给了他一袋钉子，并告诉他：“你每次发脾气的时候，就钉一根钉子在后院的围墙上”。
第一天，这个男孩发了37次脾气，所以他钉下了37根钉子，慢慢的男孩发觉控制自己的脾气比钉下钉子更容易些，所以他每天发脾气的次数就一点点减少了。
终于有一天，这个男孩能够控制住自己的情绪，不再乱发脾气了。
父亲又告诉他：“从现在开始，每次你任住不发脾气的时候，就拔出一颗钉子”。
过了很多天，男孩终于把钉子全都拔出来了。
父亲拉着他的手来到后院的围墙前，说：“孩子，你做得很好，但是看看这布满小洞的围墙吧，它再也不能恢复从前的样子了，你生气时说的伤害别人的话，就会像钉子一样在别人的心里留下伤口，不管你事后说多少对不起，那些疤痕将永远存在”。
让我们时刻记住，不要随便把钉子钉进别人的心里。
张丽媛
优秀护士专栏
姓名：窦媛媛 科室：妇科 职称：护士
格言：平平凡凡做人，认认真真做事
我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光；
我愿意：我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露；
我希望：我的爱心、诚心、细心能换您的舒心、放心、安心。
生命的启程
不要因为我们曾经跌倒，就不愿意站起来而忘记赶路；
不要因为前方一路风雨，就徘徊畏缩不前；
不要因为往昔的辉煌而忘乎所以，沉湎其中不能自拔；
……
因此，在人生的旅途中，无论我们遇到什么，拥有什么，失去什么，都不要忘记启程，忘记赶路。只要你迈步，路就会在你脚下延伸；只要你上路，就会发现路边诱人的风景；只要你启程，就会体会到跋涉的快乐。
张明
希望的涟漪
一个小男孩作了只小木船,到湖畔去试航.但是,没想到一阵微风将小船吹离岸边,越飘越远.
他感到很难过,向在一旁的大男孩求助.
大男孩什么也没说,捡起一些石头,一粒粒扔向小船,好象要让船漂的更远.小男孩想,再也找不回小船了,大男孩一定是在愚弄自己.后来,他注意到大男孩扔出的每一粒石头不仅没有使小船漂远,产生的小涟漪反而小船渐渐靠近岸边.
原来,每粒石头的落点都是经过计算过得.
在生活中经常发生令人失望,沮丧或出乎我们预料的事,但是,如果能耐心等一会儿,那么就会看到我们经受的每一个考验,作出的每一分努力,可能就像是扔进平静生活之水中的石头,激起的涟漪会把我们带向希望的境界.
(崔海波)
