三版 专版 责任编辑：陈素霞
二版：责任编辑：马雯雯
电话回访温暖患者心
我院在“一切为顾客着想，全程、规范、诚信服务”模式下推出的电话回访措施让病人倍感温暖。有一位王大爷曾感激地说：“在齐都医院住院时医护人员热情、周到，耐心的服务让我不能忘怀，没想到出院刚满一周，温馨的电话回访又打到家中，问身体恢复怎样，教俺怎样服药，注意哪些饮食等，让人感到不是亲人，胜似亲人，备受关怀，倍感温暖。”据服务管理科统计我院每年对出院病人进行电话回访上万次，接受医疗咨询上千人次，不但使满意回家的病人和家属更加感受到医院的人情味，还使一部分对医院某些环节存在疑问或不满的患者，通过电话沟通解开心中的猜疑，从而感受到齐都医院的真诚。从猜忌、不满到满意、感动，再到成为忠实的顾客，这就是电话回访的独特魅力。电话回访拉近了医患之间的距离，赢得了良好的群众口碑，树立起了齐都医院诚信为民的社会形象。
对病人来说，出院回家，皆大欢喜。对医院来说，病人结束住院治疗出院，并非大功告成，继续跟踪病人的康复情况随时提供必要的健康咨询是医院服务的延伸，也是医院实践“一日就医，终生为友”服务理念迈出的扎实一步。电话回访在构建和谐医患关系中起到了桥梁作用。回访内容虽然只了解病人的身体恢复情况，但病人感觉医院把他当作亲人来关心，很大程度上体现了医院将病人的安危系在心头，展现了医院细致、周到、“一切为顾客着想”的服务理念。通过医院主动的电话回访联系，使病人及家属对医院和医生不再有敬而远之的感觉，取而代之的是亲近和实在。接下来科室的电话会成为他们的健康热线，只要遇到健康问题，先打个电话咨询一下，再到医院仔细瞧瞧，原来看病并不难，因为齐都医院有“熟人”。
金杯银杯不如老百姓的口碑。占60%以上的住院病人是靠病人传病人来院就诊、住院治疗的。要想赢得更多的病源市场，除了病人在住院期间能够享受到专家的技术和优质的服务外，抓住电话回访这个有利于与病人沟通的好机会，在得到病人认可的前提下，个性化、有针对性地提供健康信息，做好医院先进诊疗设备和技术的宣传，并对病人和家属提出的合理化建议及时改进并反馈给患者，是一条很好的营销之路。
通过电话回访与病人温馨沟通，老百姓非常欢迎这样的服务。细节决定成败，扎实地做好电话回访中的各个细节，规范的自我介绍、亲切的称呼、关切的语言、真诚的沟通承诺等，拉近医患距离，最终实现“一日就医，终生为友”、“为别人着想就是为自己着想”的服务理念。希望各科室继续以此为阵地规范细节、用心服务，扩大医院的宣传，共同演绎医患携手和谐佳话，赢得齐都医院更加美好的明天。
（朱玉凤）
他们的名字永远留在我们心中
我是济南的一位患者，今年八月就诊省齐鲁医院，经确诊后需立即手术。但医生那不耐烦的态度和生硬的口气，让我对手术失去了信心，正当我悲观消极时，听说齐都医院王延国主任有精湛医术，我怀着一线希望来到齐都医院，王主任牺牲休息时间特为我查体，并为我最快的实行了手术，手术非常成功，手术后在王主任和邢护士长及全科医护人员的精心治疗护理下，使我战胜了病魔，获得新生。最让我这个异乡人感受到了家的温暖。王主任、殷大夫、孙大夫、徐大夫、王玲、刘娜、王洪兰、刘静、崔红艳、王向华、路璐、马智慧、邢护士长所有妇科人员的名字都深深的刻在脑海里。每天他们一次又一次的来看我、安慰我、支持我，给了我最大的信心和勇气。他们是真正的活菩萨，他们是真正的人间天使，是最值得尊敬的人。
谨此，我们全家对齐都医院的领导、大夫、护士表示衷心的感谢，您们的好的医风、医德永远留在我们心中。
山东济南贾坤全家
手术做完 红包退还
我叫高兴刚，是张店区付家镇人，于10月6日晚骑摩托车不幸摔伤。当时被送至淄博市第二人民医院。经检查腿部和脚腕处骨折，但院方并没有给我做及时的手术治疗，而是先让我住院等待，令我非常不满。后经朋友介绍来到齐都医院骨外科，当时骨外科的主任李光胜马上给我做出了治疗方案，及时地给我实施了手术。我听人说手术前一定要给大夫塞红包，否则手术不给好好做，就让家人给李光胜主任塞了八百元的红包，但是被李光胜主任婉言拒绝了，说医院有规定，决不允许收病人的红包，并让我放心手术，一定会给我做好的。但我还是坚决的塞给了李主任，并说:“你不收难道嫌少？”，李主任这才勉强收下了，我这才放心的进了手术室。经过大夫们五个小时的努力，我的手术圆满成功，做得非常完美。这时李主任来到病房看望我，并把我给他的红包硬塞给我，并说当时收下是为了让我放心的做好手术。我死活不肯，但李主任还是坚决地给了我，让我感动得热泪盈眶。此后住院的日子里，骨外科的大夫及护士们给了我无微不至的关怀，让我感到了家的温暖。凭着大夫们精湛的技术和护士们无微不至的护理，我各方面恢复得都很好，并很快出院了。在此我向齐都医院领导表示深深地感谢。正因为有了这样英明的领导，才带出这样一支过硬的高素质的队伍，让广大患者放心的队伍，在此我祝福齐都医院越办越好，再建辉煌。
淄博张店高兴刚
2006年11月11日
一切为顾客着想就是最好的品牌
很偶然的，在住院一部的大厅内读到这两封感谢信，心情久久不能平静。做为齐都医院人，得到病人和社会的认可，心中的骄傲自不必说，感慨最深的还是医院的迅速发展壮大。
齐都医院历经8年风雨，医院全体干部员工艰苦奋斗、奋发图强，医院在短短的时间内发生了翻天覆地的变化。进行人事分配制度改革，保证医院管理活力。推行“一切为病人着想、一切为顾客着想的全程规范诚信服务模式”为医院腾飞注入助推剂。
“一切为顾客着想”的服务理念，在卫生行业中独树一帜，它使诊疗技术更加人性化，治疗方案更加规范化，齐都医院更具人文魅力。病人的良好口碑印证了它的正确性和可行性。服务管理科在电话回访时随机访问了85位出院病人到齐都医院的就诊次数，有54%在我院有两次以上就医经历，占一半以上，还有27%的是经亲朋介绍第一次到医院就医的。其中调查的儿科病人中多达86%的是多次就诊者，也可以称之为忠实顾客。另外的14%全是通过亲朋介绍来就医的。多年来儿科推行记住小朋友的名字、坚持主治医师负责制、坚持对门诊病人、出院病人留下科室电话、主治医师电话，规范的告知、沟通、承诺、电话回访等服务规范，注重细节工作的扎实落实，他们也扎实地赢得了市场的忠实回报。这又让我想起了海尔集团总裁张瑞敏先生的一段话：“什么是不简单?能够把简单的事千百遍都做好，就是不简单；什么不容易?大家公认的非常容易的事情认真地做好即是不容易。”
“一切为顾客着想的全程规范诚信”服务模式为我们留下了广阔的创新空间，要实现“提高服务质量、打造医院品牌”的目标，任重而道远。我们要保持医院技术水平、服务态度、住院环境、收费价格的优势不动摇，同时加大宣传和营销力度，通过不断提高医疗服务附加值来感动患者、吸引患者，我们齐都医院的医疗服务是经得起市场考验的，是能够把老百姓的健康事业做大做强的。做为齐都医院人我们自信！我们自豪！（马雯雯）
警惕痔疮掩盖直肠癌
痔是人体直肠末端粘膜下和皮肤下静脉丛发生扩张和屈曲所形成的柔软静脉团。早期一般不对机体健康造成危害，但痔的存在容易造成其他疾病的误诊。
我们经常遇到直肠癌在痔疮的掩盖下不断生长，患者自以为是痔疮，未引起重视，直至出现明显梗阻症状到医院就诊，才发现是直肠癌，而贻误最佳治疗时机的情况。所以希望临床工作者、痔疮患者及家属一定要提高防癌保健意识，万不可麻痹大意。
痔与直肠癌最突出的相似症状就是血便。而直肠息肉和直肠癌早期除血便外可无其他不适，很容易误诊为痔疮。因此有血便的患者，无论有没有痔疮都应定期到医院做直肠或结肠镜检查。而作为医务人员，当发现有痔疮常有的血便症状时，一定要考虑排除肠道其他疾病，若症状长期无明显好转或反复出现时更要提高警惕，千万别让痔疮延误了对直肠癌的诊治。 (郑效波)
医疗设备冬季保养小常识
冬天，北方气候变化明显，对医疗设备的运行环境带来很大影响。现介绍几项保养措施，希望能帮助大家做好冬季的设备维护工作，保证我们的好帮手安全过冬，
1、 保证设备运行环境的温度和湿度是关键
通常情况下，医疗设备的运行温度要求在22摄氏度左右，设备机房的温度应控制在此范围内，我们有暖气和空调，这点容易做到。而对于湿度的控制也同样重要，不同的设备有不同的湿度要求（要参阅系统说明），冬季随着温度的降低空气也变得相对干燥，这样就极易产生静电。因此要注意机房的保湿及设备良好的接地以降低静电对设备的损坏。
2、 要注意保证系统在清洁的环境中运行
注意清洁所有的空气过滤器、空调器及空气通风管道（包括排风扇），使系统的运行环境保持清洁。
3、 注意保持机房的清洁
灰尘是医疗设备的天敌。冬季粉尘含量显著增高，应尽量减少非工作人员进入机房，所有进入的人员必须更换拖鞋或穿用鞋套。应每天清洗地面，减少扬尘污染。
4、 加强自检
设备的责任人因定期对以上三项进行自检（至少每周一次），并严格遵守执行。
让我们共同努力，使我们的医疗设备平安度过冬天，发挥其应有的社会效益和经济效益。
用心细节 医患和谐
由于制度的、经济的、人文的、社会的等等各种原因，我们现在的卫生行业处于前所未有的尴尬境地。往日的“白衣天使”，现如今成了众矢之的的“白狼”。置身于这样的社会背景中，要做一名称职优秀的好医生，似乎比其他职业都难一些。
作为医生每天都要面对患者，面对痛苦似乎已经麻木，但对于病人来说，面对痛苦感受却是深刻的，需要得到医务人员的同情和重视。在卫生行业内部对一名医生的评价，往往偏重其学术成果或行政头衔，但对具体的病人来说,更重要的其实是人情味和医术。这就要求我们除了做到坚持不懈的学习，提高诊治疾病的水平外，更要时常换位思考，以医者父母心来面对求治的患者。但是要让绝大多数病人一开始就信任你也很难，，还要注意沟通、交流中所需的技巧、艺术。这一切都要在平时服务中，融进细节，用心去做。
我院儿科门诊往往人满为患，候诊条件有限，时常有家长带着生病的孩子，在走廊等几个小时才能看完病，我们感激家长的信任，理解家长的焦虑，更心疼病中的患儿。我们从细节入手，尽量改善就医环境。在诊室内备上饮水机和报刊架，发热的孩子可以及时服用退烧药缓解症状，陪伴的家长可以看书报打发无聊的候诊时间。天气恶劣时让患儿在诊室候诊，专职分诊护士会告诉家长大约需要候诊的时间，接诊医师的姓名、专长。如患儿发热先测量体温，病情危急安排提前就诊，腹泻的孩子先开上化验单查大便。不管多忙多累，儿科医生都会用关注的眼神、善意的微笑来迎接每一个就诊的患儿。对于候诊时间长的患者，我们首先用诚挚的歉意来缓解家长焦躁的情绪，然后再用仔细认真的工作赢得他们的理解和认可。相信令人感动的就是这微不足道的细节。
一次午夜急诊，患儿离院时已近黎明，家长对我说：“大夫，我没见过您这么认真负责的医生，这么晚了，您一点也不嫌麻烦，耐心等到孩子用药后体温正常才让走，真谢谢您。”这使我知道我们的一点付出，会得到很大的收获，做医生得到病人的承认与感谢，是最幸福的，和谐的医患关系温暖的还有我们医生的心。
在病房，护士会立即起身迎接新入院的病人，领入病房，通知接诊医师，及时治疗，入院宣教：病情、预后、花费、提水、买饭、电源开关……等等，每个细节都告知明白。住院期间主治医生多与病人、家属沟通，他们的问题及时详尽解答，尽量满足他们的要求。查房时喊出患儿的名字，消除家长、患儿的陌生感……等等。注意每一个细节，沟通每一个心灵，增进医患互相信任。
不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河，用心细节，是和谐医患关系的有效途径，相信通过不断的学习，不断的积累，相信通过用心细节，我们还会做得更好。（王梅）
医德即良心
何谓医德？愚以为：医为救人之术，德为立业之本，不因富贵贫贱而分等视之，不因善恶仇亲而枉用医术，即为医德。唐代医学家孙思邈说：若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。以一言概之，医德即良心。
无德之医谓之“匠”，有德之医方称“家”。虽有精湛之技，却无良心之德，以致患者小病而贫，怎能谓之良医？即有精湛之技，又有崇高之德，以精贱之药，而治危重之疾，方称“专家”。
医德即良心，即有换位思考之心：假如我病，而我贫，我是否愿以此方而治？假如我病，而我富，我又愿以何方而治？若我得此疾，经久难愈，又有何念？为医者，应常常换位思考，体恤顾客之情，洞悉顾客之心，则必得顾客之信。正所谓己所不悦，勿施于人，多用贵重之药，虽愈贫贱之疾，亦不为佳；以善意谎言而宽顾客之心，早愈恶疾，方为上策。
医德即良心，即有待顾客有至亲之想：“待病人如亲人”，对我而言，仅仅是一句口号，而对顾客，却是体现在琐碎和细节的脉脉温情。用药用银，必先思之，若为亲用，又当如何？故一言一行，常思病疾利弊，一药一汤，多思药效毒副。
医德即良心，即有不见利忘义之心：不以金钱换良心，不因蝇头小利而失医德大体。如今经济社会，处处皆有不以成败论英雄，却以薪水论成败之社会不良风气，医生作为经济大炒锅中渺小一粒，上下翻滚而不染铜臭，已属不易。但为医者，应有起码道德底线：因病施治，而不因人施治。患者虽富，不滥用无效之药，不滥做无用检查；患者虽贫，因病所需，可用贵重之药以愈其疾。
医德即良心，既无良心，德何在？(刘志刚)
三版 特色技术 本版编辑：陈素霞
神经内科
齐都医院神经内科，在医院领导的大力支持和全体医护人员的共同努力下，不断发展壮大，为临淄人民的健康发挥了越来越大的作用。神经内科现有医护人员18人，其中副主任医师2人，主治医师3人。科室认真贯彻医院开展的“一切为顾客着想”的全程、规范、诚信服务模式，进行思维创新、服务创新，在服务工作中追求“零投诉”，护理工作中开展了“无呼叫”服务模式，长年坚持如一日，提高了患者的满意度。同时强化业务技术水平的不断提升，制定了急性脑梗死、脑出血和蛛网膜下腔出血的诊疗常规，规范了脑疝、各种原因昏迷等急、危、重症的抢救措施，显著提高了危重病患者的抢救成功率。年抢救危重病人百余例，其中包括大面积脑梗死、脑干卒中、蛛网膜下腔出血、高血压危象、脑疝、各种原因中毒及重症脑炎、脑膜炎。
诊疗范围：
1、 脑血管疾病：包括短暂性脑缺血发作（TIA）、脑血栓、脑栓塞、脑出血和蛛网膜下腔出血。
2、 中枢神经感染性疾病：如各种原因的脑炎、脑膜炎及脑寄生虫感染。
3、 中枢神经脱髓核疾病：包括多发性硬化、脑桥中央髓鞘溶解症。
4、 脊髓疾病：包括脊髓炎、压迫性脊髓病、脊髓亚急性联合变性、脊髓空洞症等。
5、 周围神经疾病：包括三叉神经痛、面神经炎、多发性神经病及吉兰----巴雷综合征等。
6、 另外还包括各种原因的头痛、睡眠障碍、癫痫、帕金森病、重症肌无力、周期性瘫痪等。
诊疗特色：
1、 针对脑梗死不同类型和时间窗，开展了尿激酶静脉溶栓疗法，应用大剂量、长疗程降纤酶的降纤疗法，治疗急性脑梗死疗效显著。
2、 针对频繁发作TIA和进展型脑梗死，采用大剂量肝素持续静滴抗凝疗法，取得了显著临床疗效。
3、 脑卒中超急性期，采用了亚低温疗法，起到很好的脑保护作用。
4、 脑卒的早期和恢复期，开展规范的康复治疗，将康复训练的观念、方法、措施宣教给患者和家属，辅助减轻和消除残疾的发生。
成功案例：
患者男性，78岁，因意识不清3小时入院。查体所见：浅昏迷，右侧肢体无自主活动，急诊颅脑CT未见异常。初步诊断脑梗死。24小时复查颅脑CT示左侧大面积梗死，同时查血心肌酶明显升高，并伴高热。据此诊断明确：左侧大脑大面积梗死合并脑心综合症致急性心肌梗死、肺部感染。患者病情危重，随时有生命危险，已向家属下达病情危重通知单，同时立即投入抢救，控制脑水肿，保护大脑、心肌及抗感染，重点加强护理，密切监测病情，随时调整治疗方案。经过大家10余天努力，患者度过了危险期，并且神志和肢体功能开始恢复，指导患者及家属强化康复训练，经过1个月的治疗，患者恢复非常理想，出院时能下床行走，恢复简单的发音，随访半年恢复生活自理能力。
救治中风要争分夺秒
中风是中医的叫法，西医叫脑血管病，现在倾向于叫脑卒中。脑卒中包括脑出血、脑血栓和脑栓塞三种。脑血栓、脑栓塞又统称为脑梗死。不管是脑出血，还是脑梗死，后果都一样，就是不能再给脑细胞正常供血了。
怎么知道老人中风了？
判断一个人是不是中风了，根据以下两点：
1、发病的急缓。中风是一个急性脑血管病，病人大多在几分钟，最多一两天内出现偏瘫、口齿不清等半身不遂的症状。如果一个人是慢慢出现这些症状的，比如半年一年才变成一边身子瘫痪、说话不清楚等，那有可能是肿瘤，不会是中风。中风一般来得很猛。比如有的脑出血病人，早上正在打太极拳，一下晕倒在地，就半身不遂了。
2、根据症状。中风一般都表现为急性发作的半身不遂，说话不清楚或拿东西、走路不稳、喝水容易呛，有的还会伴有剧烈头疼、呕吐的表现，脑出血病人一般都有高血压病史。脑血栓病人常常是前一天晚上躺下去还很好，第二天早上起来就半身不遂了，一般头不痛，也不一定吐，神志清楚；脑栓塞病人多有风湿性心脏病、房颤或其他疾病病史，心脏内的血栓掉下来，随着血流到达脑血管，堵住小动脉。因为这个过程很快，所以病人大多也是突然出现偏瘫。
及早识别中风，及早就医非常重要。对此神经内科有一警句：时间就是大脑！
为什么救治中风必须争分夺秒？
在血液和氧气的供应上，脑细胞就像一个“纨绔子弟”，好吃懒做。首先“好吃”，对血液和氧气需要量大，而且须臾不可离。人的大脑体积不大，只占体重的2%-3%，可它对氧气的需求量却占我们吸进肺内氧气的1/4。所以，心脏每分钟的排血量有1/5都在脑子里。其次“懒做”，它既不会制造能量和氧气，也不能储藏它们，而完全靠脑血管一刻不停地供应。不象肝脏没有氧料可以自己制造，并且还能储藏，像冰箱一样。因此脑组织对缺血缺氧非常敏感。一旦脑血管出现意外，血液供应发生问题，只要超过6小时，脑细胞就会因为“断粮”而死亡。而对已经死亡了的脑细胞，就是华佗再世，也断无回天之力。所以说救治中风病人必须争分夺秒。
田治友 神经内科主任，副主任医师，从事神经内科工作15年，有丰富的临床经验。擅长：急性脑梗塞、脑出血和蛛网膜下腔出血的诊断治疗，对脑炎、脑膜炎、癫痫、帕金森病、神经肌肉疾病以及高血压、高血脂和糖尿病等的诊治有独到的见解。在省级、国家级杂志发表学术论文10余篇。
门诊时间： 每周二、四全天。
四版：责任编辑：路霞
W1 感悟尊严
人生在世除了追求物质生活的满足外，在精神上都很注重个人的尊严。尊严现代汉语词典解释为尊贵庄严，泛指可尊敬的身份和地位。就我们医护人员来说，社会对我们冠以“白衣天使”的美称，即赋予我们尊严。“天使”不是随意的称号，据说犹太教、基督教、伊斯兰教宗教信仰中“天使”是神的使者，现在用来比喻天真可爱的人。由此可见，身为白衣天使就身份和地位而言是颇有尊严。
我们享有这份尊严是很珍贵的。作为白衣天使如何来维护这份尊严，仁者见仁，智者见智，里面大有学问。我想以我的文识水平还不能上升到理性思考，也只能浅谈一些粗浅的感性认识。
在单位首先在领导面前要有尊严，即就是服从领导安排，严格遵守单位的一切规章制度，维护单位外在形象，尽最大努力把本职工作做得更好，给领导一个满意的答复，这便维护了自己在领导面前的尊严。否则何有尊严而言？如果没有了这份尊严，想必也不是一个合格的职工，更谈不上在工作上的发展与进步。
在朋友同事面前要有尊严，尊严是别人给予的，是建立在朋友同事之间坦诚相待，相互包容，相互信任和相互理解之上的。在尊重别人中获得别人的尊重，从而得到尊严。如果失去了在朋友同事面前的尊严，便是一个孤立的“独立者”，长此以往，可想而知，会被社会、集体所淘汰。
在病人面前我们更要有尊严，我们的尊严在于和蔼可亲的服务态度和兢兢业业的工作作风、精湛的技术水平，让病人心悦诚服，征服病人对我们的高标准要求，即便得到了在病人面前的尊严。没有了在病人面前的尊严，我们何言“救死扶伤，一切为病人着想”，更谈不上所谓受人尊敬的“白衣天使”美称了。
由此可见尊严的重要，所以我们要在社会实践生活中，学会做人与处世，充实知识，建立和维护尊严的存在。 （仇海容）
W2
优秀护士 许丽萍 手术室护士 服务格言：用我的信心、爱心和耐心，换你的舒心、安心、放心
W3 从别人的角度出发
在美国的普林斯顿大学，有一名男生深深地爱上了一名女生，但是，他一直不知道如何向她表达，因为，他总是害怕被拒绝。一天，他终于想到了一个接近女孩的好方法，于是，他就鼓起勇气，向正在公园里读书的女孩走去。
他对女孩说：“你好，我在这张纸条上写了一句关于你的话，如果你觉得我写的是事实的话，那就麻烦你送我一张你的照片好吗？”
女孩立即想到，这又是一个找借口追求自己的男生，对于这种男生，他见得太多了，但是，他总能胜利摆脱，因为，她想：“无论他写什么，只要自己都说不是事实，这样不就得了吗？”于是，女孩欣然答应了男孩的请求。
“如果我说的不是事实，你千万不要把照片送给我！”男孩急忙说。
“那当然！”女孩俏皮的回答。
男孩高兴地说：“那就一言为定，不许反悔！”接着，她就把那张纸条递给了女孩。
女孩也胸有成竹的打开了纸条，但是，随即她却邹起了眉头，因为，她绞尽脑汁也想不出拒绝男孩的方法，只好恭敬的把自己的照片送到了男孩的手中。
那个聪明的男孩究竟写了什么呢？其实，他写的只不过是一句极其简单的话：“你不会吻我，也不想把你的照片送给我。“
这个智慧男孩的名字就叫罗纳德.斯穆里安，后来，他成了美国著名的逻辑学家，而那个女孩，这顺理成章地成了他的妻子。
有时候，人与人之间的交际就像一把手电筒，你若总是以自己为出发点，心中只记着自己的利益，就像是迎着手电筒的光亮看过去，只会什么也看不到，弄不好，还会被对手拒绝的“强光”刺伤眼睛；但是，如果你能换一种角度，掉转方向，以对方为出发点，这就像从“交际手电筒”的背面看过去，那么，你将会发现，一切璀璨的风光都会尽收眼底。无论是工作还是生活，让我们学会换位，以感恩的心态面对一切，沟通、理解、手挽手共建和谐家园。 （路霞）
W4 护士之歌
你面带微笑 从黎明之际
轻轻地走进病房 到夜幕降临
你关切的问侯 就看见了你忙碌的身影
温暖了患者的心 你愿象南丁格尔那样奉献
无痛的肌注 你愿病人都早日康复
一针见血的静注 你祝愿人人都健康平安
各种的操作 犹如天使，把爱广撒人间
各样的护理
你轻柔的动作
优美，细致，认真
不嫌繁琐不嫌脏累
都倾注了你全部的爱
你仍穿梭于各个病房之间 （贾 艳 芳）
W5 美韵之所在
假如我是碧海，我要海纳百川，愿我澎湃的血脉带来无限的问候，包容所有的精髓与糟粕。
假如我是阳光，我要灿烂每一个角落，愿我热情的微笑回报广袤的世界，破译黑暗中的毁灭。
假如我是河流，我要一泻千里，愿我高丈的激情冲破旋涡和急流，川流不息到彼岸。
假如我是秋风，我要金风送爽，愿我那悠然的舞步带来喜悦的丰硕，梦寐在成熟的气息中。
然而，在这无数自然结晶中，我什么也不是，但我可以有碧海的胸襟，包罗万象；有阳光的热烈，温暖周围；有河流的信念，不懈追求 我要用自己有限的生命创造出无限的价值，只有咀嚼过苦涩的泪水，才能分享收获的汗水，我想我最终一定会像秋风一样，品尝到成熟的果实。 （赵辉）
W6 别说你好苦
当你时时刻刻穿梭于形形色色的病人间，反反复复做着不很复杂却很繁锁的护理工作时，
别说你好苦。
当你不管在晨光微露的清晨，还是暮色沉沉的傍晚，不管在众声喧哗的白昼， 还是万家
灯火的夜里，都要按时按点的颠倒着生物钟开始工作的时候，别说你好苦。
当你全身心地投入工作，却迎来别人的讥讽和鄙视的时候，别说你好苦。
别说你好苦，因为你是护士。是护士，就该为病人营造生命的绿色，是护士就该承担起
点燃生命、重塑生命的职责。虽然我们的工作不曾惊天动地，也不会流芳百世，但我们无须
为这种没有扭转乾坤之力而悲哀。因为，我们护理好每一个病人，避免了一场生死离别的凄
惨；当我们亲眼看到患者大病初愈后对生命独有的热爱，我们须再追求那种所谓建功立业的
伟大。
别说你好苦，因为你年轻。年轻的时候跌倒了可以再爬起来，干累了可以经过一夜的酣
睡精力得以复原。年轻的时候多干一点活，多做一点奉献，便无悔于青春，无悔于生命。年
轻的时候，你可以为别人敞开博爱的胸怀，赢得好声却不比别人累。
别说你好苦，因为你拥有。在紧张的抢救中，你拥有了信心与坦荡，在帮助别人战胜死
神后，你拥有了欣慰与成功；在家属亲人热切企盼的眼神中，你拥有了被人依靠的伟岸。
别说你好苦，当你看到同龄少女一身漂亮的时装，一件时髦的皮大衣，一件随意的休闲
服，那种洒脱，那种悠闲，也许确实使你羡慕过一番，可你曾关注过自己那一袭飘然白衣，
一顶别致的燕尾帽；也是何等的自然，何等的精干！
别说你好苦，当你选择了护理事业，便选择了“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”的奉
献。真的，别说——你好苦，好苦！（王艳华）
W7 飞翔
从未泯灭的梦 鹰击长空中 唱一支雄性的歌吧
穿行于天地间的空幻 云卷云舒 让它越过岁月的枝头
沾满风尘的翅膀 风雨历练下 飞翔 飞翔
托起美丽的梦 昭明生活真谛
追逐滚滚红尘 目光
燃烧的血液无法停息 沿着生命的高度凝视苍天 （路霞）
W8 人生与爬楼梯
许多人可能看到过这样一个笑话：有一对兄弟，他们的家住在80层楼上。有一天他们外出旅行回家，发现大楼电梯停电了！于是，他们背着两大包行李开始爬楼梯。爬到20楼的时候他们开始累了，哥哥说“行李太重了，不如这样吧，我们把行李放在这里，等来电后坐电梯来拿。”于是，他们把行李放在了20楼，轻松多了，继续向上爬。到了40楼，两人实在累了。想到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会落得如此下场。就这样一路爬到了60楼。到了60楼，他们累得连吵架的力气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。”于是他们默默的继续爬楼，终于80楼到了！兴奋地来到家门口兄弟俩才发现他们的钥匙留在了20楼的包包里了……
有人说这个故事其实就是反映了我们的人生：20岁以前，我们活在家人及老师的期望下，背负着许多的压力、包袱，自己也不够成熟、能力不足，因此步履难免不稳。20岁之后，离开了众人的压力，卸下了包袱，开始全以赴地追求自己的梦想，就这样愉快地过了20年。可是到了40岁，发现青春已逝，不免产生许多的遗憾和追悔，于是开始遗憾这个、嫉妒那个……就这样在抱怨中度过了20年。到了60岁，发现人生已所剩不多，于是告诉自己不要再抱怨了，就珍惜剩下的日子吧！于是默默地走完了自己的余年。到了生命的尽头，才想起自己好像有什么事情没有完成……原来，我们所有的梦想都留在了20岁的青春岁月，还没有来得及完成。所以说，人生的每一个阶段都需要有梦想，更需要去行动，只有一直往前看，去做好每一阶段自己所应做好的，自己的人生价值也便在这个过程中得到最好的体现。（王鸿梅）
W9 冲淡苦味
一位少妇多日茶饭不思，到中医那里求诊，她感到自己夜里难眠，身体乏力，日渐消瘦……
老中医给她把脉观过舌象后说：你心中有太多的苦恼事，体有虚火，并无大病。少妇听了如遇知音，便向老中医倾诉心中的种种烦恼。
老中医又问起她的另外一些情况：丈夫对你感情如何？少妇脸上有了笑容，说：很疼爱我，结婚10年我们从未红过脸。老中医又问：是否有孩子？少妇眼里闪出光彩，说，有一个女孩，很聪明，也很懂事。老中医又问：种的庄稼年年都遭灾减收吗？少妇赶忙摇头说：已连续3年大丰收了……
老中医边问边写，然后把写满字的两张纸放到少妇面前。一张写着她的苦恼事，一张写着她的快乐事。他对少妇说：这两张纸就是治病的药方，你把苦恼事看得太重了，忽视了身边的快乐。说着，老中医让徒弟取来一盆水和一只猪苦胆，把胆汁滴入水盆中，那浓绿色的胆汁在水中散开，很快便不见了踪影。
老中医说：胆汁入水，味则变淡，人生何尝不如此呢？而是我们不善于用快乐之水冲淡苦味儿。其实，在我们叹息甚至流泪时，快乐就在身边朝我们微笑。 选自《百味人生》
W10
如梦令
江南行
江南风景如画，小桥流水人家。
冬来春犹在， 宛若西施浣纱。
冒傻冒傻， 快门连连按下。（王麦生）
赞延国“大医”
齐医人
幼年立志学医术，
悬壶济世载仁德。
静心志远公勤并，
大医若愚自彩彰！
