世上的产品（服务）多是由人生产或提供的，产品的质量也就取决于人的质量，特别是与人的日常行为习惯密切相关。

可以想象一下，如果一个人平时做事都是马大哈，对什么也不在乎，浮皮潦草成了习惯，那这个人做起事来就很难保证质量，也很难让人放心。如果一个人平时无论做啥都是认真负责的，都是精细、精致的，那这个人做的事就容易有质量，也容易让他人放心和信任。

由此还想到了一个国家——德国，这是个面积不算大，人口也不算太多的国，却拥有很多世界级的产品品牌，汽车中的奔驰、宝马、保时捷、奥迪等自不待说，西门子、费森尤斯的医疗设备也是世界顶级，军工产品——飞机、大炮、军舰、枪支等也因其高质量、高性能成为一、二次世界大战的元凶，生产机床企业（又叫母机企业，不是用机床生产机械和零件的企业）更是世界各国无人能比，就连一支小小的钢笔——世界前10大品牌中德国就有4个且位居第一的也是德国的LAMY牌，比美国的派克笔排名还靠前。

让人更感兴趣、更想搞清楚的是：是什么魔力让这个国家的众多产品质量这么好？答案是：除了其它的一些因素之外，一个重要原因是国民的态度与行为习惯决定了众多产品的高质量，在国民身上固有的、日常的习惯中就孕育了产品的高质量。

为了提高孕产妇急救能力和水平，11月11日，医院产科和急诊科联合组织演练。

德国人做事是出了名的一板一眼、严谨认真，按规矩和制度行事，讲究秩序、遵时守刻，坚持原则、踏实务实。前几年曾在网上疯传过德国工人修下水道井盖的视频，很让国人惊叹：完全的机械化，一丝不苟的程序化，严格标准的规范化，每一个细节，每一道工序，无不透出工人们的细致、认真、周到，完工之后的路面平整归一，行驶车辆压在井盖上丝毫感觉不到异样，更不会有在国内路面上常出现的伴随“咣当”声的颠簸。这在国人看来纯是些粗活、笨活的工种，却也干出了高质量。为何？都成习惯了，干啥都是一样的有程序、有标准、讲认真、讲规矩，都是要有高质量的。

这就给我们一个启发：表面上看起来是事的质量，是产品的质量，其实质是人的质量，具体来说就是人的态度、人的行为的质量，也就是人的行为习惯如何。这也就是我们要讨论的质量习惯问题。

人的行为习惯有很多，到底哪些习惯与质量最有关系呢？或者说，要养成哪些行为习惯才能使做出来的事，生产的产品，提供的服务有质量呢？经过深入的研究并征求多位专家、同道的意见，最终确定：认真、对标、用具是人的三个必不可少的质量习惯，并且意义重大。

认真

这属于人的态度范畴，排在质量习惯首位。具有认真性格态度的人，做事必定精细、严谨，不马虎、不应付、不草率，做起事容易有质量。人们可以经验不足、知识不够、技术不精，但不可以不认真。只要认真，认真学、认真做、认真改，经验不足可以积累，知识不够可以掌握，技术不精可以多练，认真的习惯可以弥补很多的不足。

另外，所谓质量，根本的和首要的是要“真”货，这是质量的前提，不是“真”的产品根本就无从谈质量了。因此，人的认真这一行为也就自然成了质量的“真”习惯。

有一句话叫“世界上怕就怕“认真”二字”，看来是只要认真起来就没有办不成的事，就更别说质量了。认真才有真质量！

对标

这属于方法的范畴，是获得质量、保证质量的根本。意思是人做事要对照标杆，要严格按照标准去做。做什么事、造什么产品都是要有标准的，只有达到了标准，也就是达到了要求，质量才能过关。

这就促使我们每个人都要养成按标准做事的习惯，在做事之前先清楚标准是什么，做起事来才心中有数，并且要不走样、不折不扣执行。盖房子、盖高楼要有图纸，还要对各种建筑材料都有标号要求，图纸和标号要求就是标准，按图纸和要求盖就能达到质量要求，否则就很难达到质量了。

我们平时制定的规范、标准、方案、预案等都属于“标准”类，都要坚决执行和落实。法律是国家标准，执行法律、遵守法律，社会就有质量，国家就有质量。做人有做人的标准，做事有做事的标准，按标准做人、做事，就是重要的质量习惯。很多情况下的质量不过关，假冒伪劣，其实质就是没按国家标准做，达不到标准要求。

当一个人说自己不知怎么干事的时候，教给他（她）最简单、也保证有质量的方法就是按标准干。所以，对标，是另一个重要的质量习惯。

养成对标的习惯，还有助我们重视标准，研究和制定标准。人们常说，三流的企业卖产品，二流的企业卖技术，一流的企业卖标准，而要当一流企业就要从“对标”的习惯养成做起，从执行标准做起，再走上研制标准、出售标准的一流企业之路。人的成功也是一样，有自己的思想、自己的创新、自己的优势，也就是有引领它人的标准，你不想成功都不可能。

10月4日，临淄发生一起大货车车祸，货车司机严重受伤，齐都医院紧急动员40多名医务人员，历时十几个小时的手术，最终把伤者从死亡线上拉了回来。这次抢救是对我院综合救治能力和医疗质量的一次大检阅。

用具

这属于能力、实力的范畴，是保证质量的关键，是质量习惯的重要成分。意思是人做事要善于使用工具，特别是掌握和使用先进工具做事，是意义深远的质量习惯。

在研究和总结人的质量习惯时，一开始就把“用具”锁定为重要的习惯之一。大凡是复杂的、精密的、高端的产品或服务，如果不借助先进的工具是很难完成的，更难确保质量。习惯于徒手干事，很难有质量。特别是现代的大生产作业、高端产业，必须借助于先进工具，人们也必须养成使用工具做事的习惯。

现代医学与古代医学的重要区分点是先进医疗设备的占有和运用，现代医学的发展更多是依赖高端医疗设备的引入，促使诊断、治疗质量飞速提升。工具是质量的重要条件之一。

当然，这儿说的工具，并非仅指如设备、机器、装备等物的工具，更有如科学技术、工艺流程等属于法的工具，还有精神或意识的工具，如正确的思维方式、观念观点、理论思想等。学会运用这些先进工具，是把事情做好、做出质量的重要保证。

“用具”的行为习惯还有更为深远的意义，有二点是可以说明的：

一是衡量一个人的实力、能力，归根就是看这个人拥有和使用什么样的工具，如果这个人拥有和使用的工具（物法心的工具）是先进、高端、丰富的，就可以说这个人是有实力的，是有多质量的。如果这个人拥有和使用的工具是落后、低端、匮乏的，就可以说这个人是没有实力的，也是少质量的。一个单位也是如此，甚至一个国家也是如此。所以，“用具”的习惯，还能催生个人及群体的追求先进、高端、丰富的动力和能力。

二是“用具”的习惯可以激发科技创新、产品制造，提升科技生产力。人们善于使用工具做事，就必然会想到要拥有这些工具，就必会催生研发、制造工具的动力、兴趣，这就连带激发科研创新、产品创新的动力和能力，从而带动区域、国家的科学技术创新和研发生产的发展，因为需求才是事物发展的永恒动力。一个小小的“用具”质量习惯，在保证产品和服务质量的同时，竟还能连带催生实力的增长和科技的发展，真就不能小看“用具”这个个人习惯了。

与质量有关的个人习惯还有很多，但“三元智慧”启发我们，从源头上、根本上分析，认真、对标、用具这“三”个习惯就足以构成质量的最佳、恰当和简约的习惯结构，其它习惯是这三个习惯的延伸和细化。以“认真”为核心的态度习惯，以“对标”为关键的方法习惯，以“用具”为根基的能力习惯，就构成了每个人做事有质量的稳定、完整、持续的质量习惯，也是从人的角度保证做事有质量的基本条件。质量大国、质量强国的实现，先要从质量习惯做起，有了全体国民的质量习惯，质量强国的中国梦指日可待。

“产品的质量其实质是人的质量”，围绕质量这个中心，借助各种文体活动这个工具凝聚团队力量，培养团结协作的意识一直是医院质量工作的有力抓手。

愿我们每个人都养成“善于认真做事、善于按标准做事、善于用工具做事”的习惯。无论是私事、公事，无论是大事、小事，都将会有质量，将会带来个人实力、能力、技术、层次的提升，会受到欢迎和喜爱。更要在做事过程中，有意识去培养、去养成这“三”种质量习惯，将会受益终生。

（省卫计委医管中心副主任冀春亮）