导语：

人，既有生物学属性，同时又有社会学属性，在罹患疾病这种特殊境况下，这两种属性尤为突出，因而作为患者，人不仅追求机体康复，还渴望得到心理需求、社会需求等方面的满足。所以人文精神是医院践行的当然场所，目前我院正致力于建设“最好人文医院”的实践，这正是人文精神的应有之义。

刘大爷脑出血治疗了一段时间出院回家后，身上带的尿管不小心脱漏了，小便解不下来，小腹鼓鼓的，一旁的儿子着急得手足无措。去医院吧，兴师动众地，又得人又得车、得搬上搬下地不说，病人也经不起折腾不是？“这要是医生来家里给拾掇拾掇就好了。”心里想着，儿子试探着给齐都医院打了个电话求救，没想到电话那头很痛快地问：“请问你住哪里？赶紧把地址告诉我们！”

不消半小时，家住金茵小区的刘大爷的房门外就响起了敲门声——齐都医院来人了！

事后，刘家人感激地说：“这服务真是到家了！”

这是齐都医院“延伸服务专业护理团队”的一次上门服务。这样的服务在李红梅的心中已经记不清有多少次了。李红梅是“延伸服务专业护理团队”的一名志愿者，她是内一副护士长，与她的同事们一样，由于各自掌握了相关专业技术，是院里的护理骨干、优秀护士，因此被吸纳为一名“延伸服务志愿者”。

“延伸服务志愿者”把服务由医院延伸到了患者家里。她们上门服务的对象主要是那些“带管出院”的患者。这些患者的鼻饲管或留置尿管或留置针管等需要定期维护、更换，如果不是护士们上门服务，这些患者就只好频繁去医院。

“临床工作中我们发现，经常会有出院患者尤其是老年慢性病患者为更换胃管或尿管等奔波几十里来院，有的需要家属专门抽出一天时间陪护，行（下转第2版）（上接第1版）动不便的老年患者还要住院几天。针对这些困扰患者的难题，我院从方便患者、减轻家属负担角度出发，2年前，成立了一支由专科护士组成的‘延伸服务专业护理团队’志愿者组织。根据患者需求，医院统筹调度志愿者上门服务，为患者提供便利、专业的护理服务，为他们切实解决实实在在的问题。”护理部主任邢金英说。

延伸服务志愿团队对人员素质、专业要求、服务目标、服务流程等方面都做了具体规定和要求，以确保上门服务安全、质量、方便“三兼顾”，在具体的服务中，还要求服务者兼顾专项服务和健康宣教，服务需首先评估患者病情，不适合在家操作的患者告知来院就诊。

类似的服务其实长期以来产妇一直在享用着，“出院入户随访”就是。产妇生产出院回家后，会有专业妇幼人员到产妇家里检查产妇和新生儿的情况，恶露怎么样了？刀口恢复怎么样？奶水好吗？孩子脐带有没有问题？出黄疸了吗？这些问题都是妇幼人员关注的。“被人挂牵是一种幸福，在床边接受人家专业服务和指导是一种温暖和感动。”刚生产不久的杨女士说。

杨女士不久前剖腹产出院回家后就在家里享受了这样两次服务，更贴心的是，由于奶水积涨，杨女士两乳生疼，一个电话打过来，医院安排产后康复科的刘苗苗出诊，上门为杨女士解决了难题。

延伸服务的内容还在不断充实。在泌尿外科行膀胱造瘘的患者，膀胱造瘘管需要一月一次来院更换，非常麻烦，这样的患者这几年多了起来。了解到这一情况，去年10月，泌尿外科主动“上门服务”，按照“上门服务时间表”，现在正在服务着稷下、金岭刘辛村、艾庄、凤凰中金村、朱台薛家村、王营、皇城、齐都、永流等的15位患者。

（齐治平）