本报讯 按照《临淄区卫生局关于深化作风建设提升群众满意度工作的指导意见》（临卫发[2015]12号）要求，我院通过进一步落实一、二级出院回访制度，“把脉”服务中存在的问题，“辩证施治”提升服务质量，取得良好效果。
　　“出院回访制” 一直是我院贯彻执行的一项制度，每一位住院患者出院后都会接受其主治医师一到几次的电话回访，主要是了解疾病转归情况，为患者进一步康复提供医学建议和指导，作为一级回访的工作主体，各临床科室多年来为此做了大量工作，赢得了患者的交口称赞。
　　近年来，医院加强出院回访工作，成立了医院回访办公室，配备专人进行二级回访，在一级回访的基础上，进一步了解医院服务工作、质量安全以及医德医风建设等各方面存在的问题和缺陷，并对的问题缺陷等进行梳理和反馈，相关科室和个人据此有针对性进行提升或整改，一件件工作做到了点子上，一桩桩服务落在了患者心坎上。
　　例如在优化服务流程，提高服务水平方面，医院利用“医卡通”实现“一卡通”服务，把挂号、处方、缴费等功能环节集中到一张卡上，大大方便了患者。医院还在部分科室实行电话预约挂号、启用电子叫号系统和检验报告自助打印系统，设置饮水机、储物柜、自助电子血压计、手机充电站、轮椅等设备，为患者提供细节服务。
　　在加强质量管理，规范诊疗行为方面，医院严格落实了各项医疗质量和医疗安全核心制度，通过对出现医疗质量安全事件或存在重大医疗质量安全隐患的医疗机构负责人进行告诫谈话，对有关质量、安全的病历书写、抗菌药物临床应用等工作环节制定“专项整治方案”并定期组织检查等措施，保证了管理效果。
　　此外，医院还从深入开展“拒回扣、无红包、树形象”、“守纪律、讲规矩”等活动，完善医德医风考评制度等方面着手，加强医德教育，严肃行业纪律，从根本上保证了医院服务质量的持续提升。