9月20号，齐都医院召开“优质护理，从我做起”护理服务质量再提升活动启动仪式，医院党委副书记、院长刘稳出席仪式并讲话，对护理服务质量再提升提出了新的目标和要求，来自全院17个护理单元近百余名护理人员参加启动仪式。

护理服务质量再提升活动旨在动员全院护士积极行动起来，进一步强化护理服务意识，优化护理服务流程，提高护理服务水平，不断改善患者就医体验，为患者提供更主动、更热情、更用心、更超值的护理服务，打造齐都医院优质护理服务品牌。

会上，分管护理工作的院长助理周忠波宣读《2022年“优质护理，从我做起”护理服务质量再提升活动实施方案》。方案提出了“践行优质护理‘十个一行动’和人人做有温度的护士活动”主题及具体实施措施。

按照方案规划，活动自今年9月20日开始，通过活动部署、实施、督查、总结评价和表彰鼓励各阶段，到明年5月12日结束，对于活动中涌现出来的优质护理服务明星和先进集体届时将在护士节表彰大会时给予集中表彰。

护理部主任贾艳芳在仪式上宣读《“优质护理，从我做起”护理服务质量再提升活动致全院护士倡议书》，动员全院护士积极行动起来，从我做起，更加尊重、关心、爱护患者，设身处地为患者着想，进一步改善患者就医感受，争做“有温度的护士”。

护士长代表王乐红做表态发言，结合其自身26年的护理工作经历，表示要把优质服务制度承诺从墙上“请”下来，从文件中“走出来”， 作为护士长，要走在前列，干在实处，带领全科护理团队变被动服务为主动服务，把服务真正做到患者心里去。

优秀护士代表边文静也做表态发言，表示作为一名护士，要积极响应医院护理部的倡议，用实际行动，做一名“有温度的护士”，为患者提供更舒心，更温暖，更优质的护理。

仪式现场，周忠波还与护士长代表签署了“优质护理，从我做起”护理服务质量提升承诺书。

最后，刘稳做总结讲话，对全院护理工作，尤其是在新冠肺炎疫情爆发以来的日常护理工作和防疫工作表示充分肯定，勉励全院护理人员进一步增强服务意识，“不为不满找理由，只为满意想办法”，在院科两级强化培训中实现服务礼仪、人文素养、专业能力以及综合素质再提升，把握患者需求和社会期待，以患者和社会满意为出发点和落脚点，提供更有针对性、更周到细致、更温暖的服务，把齐都医院服务品牌擦得更加闪亮。

附：

“ ‘优质护理，从我做起’护理服务质量再提升活动”具体实施措施：

1、门急诊导诊/分诊护士落实“问、扶、推”服务

“问”：对前来就诊患者向前一步主动问候“您有什么需求？”、“能帮您做什么吗？”等，送上最温馨的微笑服务；

“扶”：对年老体弱患者向前一步主动搀扶其上下扶梯、电梯，协助挂号、取药，指引方向等，给予患者陪伴式的导诊服务；

“推”：对独自就医的老弱病残等行动不便患者向前一步主动提供轮椅或平车转运支持，协助就医，让患者感受到舒适、安全的便利服务。

2、病房护士落实“一卡”、“二访”、“三讲”、“四便民”服务

“一卡”：主动向患者送一张爱心明白卡，明确主管医生、护士长，责任护士的姓名、联系方式，提供住院费用明细等内容，让患者准确掌握就诊信息，看病更踏实；

“二访”：主动听取患者和家属对优质护理服务的意见、建议，每月召开医患沟通座谈会，加强护患沟通，持续改进护理质量；

“三讲”：责任护士主动为住院患者提供入院宣教、健康教育、出院指导，让患者对自己的疾病有一个正确认识，消除不良因素，促进患者早日康复；

“四便民”：在护理站配备老花镜、针线包、签字笔等便民工具，以改善患者就医体验为出发点，让患者真正享受到便捷的护理服务；

3.特殊区域根据科室具体特点为患者提供优质护理服务，体现科室服务特色；

4.各科室护士落实好优质护理“十个一行动”

一张真诚的笑脸、一套规范的礼仪、一间舒适的病房、一幅温馨的隔帘、一项规范的操作、一个耐心的解答、一次用心的指导、一组便民的措施、一声亲切的道别、一次暖心的随访。